中消协批“五一”退单涨价酒店:“四风”不可涨-世界时快讯


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中国青年报客户端北京4月27日电(中青报·中青网记者李若一)“五一”假期临近,“酒店刺客”成了热议话题。中国消费者协会(以下简称“中消协”)舆情监测显示,消费者人未动,一些地方“涨价风”“砍单风”已至,有民宿酒店“五一”价格与平时价格相比,大涨5-7倍,部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住,或者通过毁约让消费者退订的方式再以高价重新销售。中消协表示,故意违约挫伤消费信心,出格涨价拷问商家良心,五一小长假,“四风”不可涨。

中消协认为,“涨价风”阻碍恢复和扩大消费,“违约风”不利于市场诚信体系建设;同时,“强制风”是对法律规定的漠视。消费者与经营者签订合同后,经营者又额外要求消费者“必须订餐”或者进行其他消费,明显违反了民法典和消费者权益保护法的有关规定,侵害了消费者公平交易权和自主选择权。

此外,短期风也会损害长远发展。疫情期间,服务业受到较大影响,特别是酒店民宿,消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费者的同情和宽容当做“割韭菜”的动力,行情稍有好转,便肆无忌惮毁约,无底线追逐短期利益,长此以往,定会寒了消费者的心,丢弃企业发展前景,损害行业长远健康发展。

针对上述情况,中消协认为,当前消费信心亟需提振,建议管理部门以“天价菜”“天价面”等事件为鉴,及时采取措施,强化价格指导,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度,保护消费者合法权益,让消费者没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

中消协指出,经营者应当守法、诚信经营;行业协会也应当推动行业自律,采取稳价格、优服务等措施,促进企业优化消费体验,规范行业健康发展。

此外,中消协也提示,消费者既是消费的参与者,也是消费的监督者,遇到消费纠纷问题时,除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外,也可以依法有理有据积极发声,用脚投票,通过传播媒介形成强大的舆论压力,让相关经营者得不偿失,成为监督经营者依法诚信经营的新时代消费者。

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